今のうちに知っておくべき接客分析のこと
最近はHPやブログに加えて、twitter や facebook など
個人が手軽に扱える ソーシャルメディア の普及で
情報の拡散は急速に広がり、また共有されるようになってきた。
こうしたツールの活用にはアウトプットが欠かせないものですが
ネットマーケティングには、コンテンツが重要だと 前回 書いてみました。
もしこれらのツールを営業に活用するなら
その際に気をつけたいのが ” 自己主張のしかた ” です。
接客分析勉強会で 「 なるほど 」 と思った事がある。
アクセスを集めたいとしましょう。 目的は集客！ さて何をしますか？
SEOがなんちゃらとか、難しそうな事は抜きで考えてみて下さい。
おそらく、病気や治療に関連した話や内容を書くと思います。
だって治療院ですもの。
その割には治療院のブログって 「 ～ へ行ってきました！ 」 「 何食べた！ 」
という内容が多くないでしょうか？
がっかりしてしまうのは、病気や症状に関係したタイトルなのに
内容が乏しかったりする記事。
アクセスを稼ぐには、それこそSEOやブログランキング
はては広告にお金をかけたりと、やり方は様々でしょうが
これでは来院に結びつかないのでは・・・
症状に悩んでいる患者さんからすれば、不必要な情報だからです。
そうすることで成果につながるのだそうです。
インターネットって顔がみえないから、つい読み手を忘れて
自分の事ばっか書きたくなりますね。
気をつけなきゃと、勉強会で再確認できました。
また、自分のタイプ （ 特性 ） を認識した上で、相手とコミュニケーションを図ると
クロージングも上手にいくのだそうです。
接客分析勉強会では、その人の傾向を４つのタイプに分類してあり
それぞれの特徴や傾向を教わりました。
持ち歩けるように、勉強会のお土産としてカードを作ってみた。
そしてこの前ですが、病院へ定期的に通われる初老の御婦人と会話中
「 画面を見て説明ばっかりで、こっちの顔なんてほとんど見ない 」 という話が・・。
容姿の問題？ いいえ可愛らしい御婦人でした。
多分、この方にとって ” 難解な解説 ” よりも、本人の努力が認められるような
“ 共感 ” が欲しかったのではないかと。
こういう場合、接客分析すると ” 直感タイプ ” に当てはまります。
ちょっと話は飛んで、TVの地域を紹介するコーナーをたまたま目にしたときでした。
そこには若い整骨院の先生が、気持ち悪いほどの笑顔で患者さんに接し
韓流ばりの眼差しで 「 うん。 うんと 」 相槌をうっている映像が・・・
えー！ 今度の流行は整骨王子？
役者だな～なんて見てましたが、おいらが真似しても気持ち悪さが引き立つ
だけなので ” 直感タイプ ” に相性の良い方法で会話を進めてみた。
慣れるまでは対応を考えてしまう ” 間 ” ができてしまったりするが
自分を客観的に見れるのは良い事だと思いました。
また逆もしかりで、曖昧な表現に納得しない人もいるし
コミュニケーションにはバリエーションを持つことが大切との事。
勉強会ではこれらを踏まえ、「 次回の予約は？ 」 というお台で
問診 / 治療後のロールプレーイングを取り入れてみました。
HPやブログだと一方向性の情報発信にないやすいので
臨機応変とはいきませんが、対象を想定して書く事が大事なようです。
これだけは知っておきたい「マーケティング」の基本と常識
市場のつかみ方から価格戦略、広告戦略までが簡単にわかります!
この手の専門書ってたくさんありますね。
今回ひょんなことから勉強会を企画してみましたが、マーケティングっておもしろい！
そう思う一方で、相手（ 患者さん ） からも常に見定められているのだと実感。
商売って、ここに気がつく事がはじまりなのかもしれませんね。
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